Как настроить IP телефонию в Битрикс24?

Бизнес не может жить без связи. Если раньше необходимо было приобретать серьезное оборудование для организации офисной АТС, то сейчас все стало проще. Для работы компании уже нет необходимости ставить железки, тянуть провода и иметь в штате специального человека, который будет заниматься этим вопросом. Сейчас достаточно подключиться к облачной IP АТС и через 10 минут у вас в офисе будет связь.

Она нужна для связи с клиентами и переговорами внутри компании.

Без нее сложно отследить ключевые метрики по переговорам.

Какие это метрики? В первую очередь это продолжительность и успешность разговоров. Благодаря системам аналитики в АТС вы всегда можете просмотреть полную статистику по:
- длительности вызовов
- вызываемым абонентам
- количеству дозвонов
- распределению звонков
- записи разговоров

Для коммерческих компаний, где каждая рубль бюджета на счёту, такая статистика очень полезна.

К тому же можно выстроить любую схему распределения внутри вашей компании.

Можно настроить входящий звонок в конкретный отдел, конкретному сотруднику, а можно направить звонок сразу на группу, чтобы я его принял первый свободный.

Можно настроить удобное IVR меню для клиентов, чтобы их приветствовали при звонке мелодией или голосом. IVR - внутреннее виртуальное меню. С его помощью можно направлять звонок в нужный отдел или сотруднику по пункту меню или внутреннему номеру. Например отдел сервиса нажмите цифру 1, отдел продаж нажмите цифру 2 и так далее.

Благодаря АТС можно приобрести виртуальный номер любого региона. Например, если вы физически находитесь в Санкт-Петербурге, а вам для работы нужен московский номер. Вы можете приобрести данный виртуальный номер и принимать звонки как будто вы компания из Москвы. То же самое действует и для исходящих.

Крайне полезная функция - фиксация в систему статистики факта звонка как успешного так и не успешного, и запись.

Битрикс24 полностью поддерживает все функции IP телефонии. Статистика по звонкам, запись разговоров и автоматическое создание сделок работают в CRM. Информация появляется в карточках сделок и контактов. В любой момент она доступна для анализа.

Если вы хотите пользоваться IP телефонией в Битрикс 24, то есть три варианта:
1. Встроенная Битрикс 24
2. Cтороннего провайдеров через приложение или sip connector
3. На базе Asterisk

У каждого из этих вариантов есть свои плюсы и минусы. Их сообразно использовать на разных этапах развития бизнеса и при разных сценариях использования. К тому же может существенно отличаться функционал и стоимость владения.

Встроенное приложение Битрикс24 позволяет быстро начать работу даже в бесплатной версии.

К тому же вся настройка производится внутри самого портала Битрикс24, вам не нужно регистрироваться на каких либо сторонних сайтах.

Для начала работы вам необходимо:

• зарегистрировать виртуальный номер
• подать документы,
• пополнить счёт в Битрикс 24
• указать внутренние номера
• указать на кого будут распределяться звонки

Пополнение счета происходит в Битрикс24. После этого вы можете начинать пользоваться.

Телефония является частью Битрикс 24, поэтому поддерживает абсолютно все штатные функции. Она ведет запись разговоров, создание карточек, фиксацию истории, вызов из программы и многое другое.

Данный вариант идеально подойдёт для небольших команд, и для тех кто хочет максимально быстро запустить телефонию.

Вы можете подключить любого провайдера по приложению из MarketPlace.

Сейчас в маркетплейсе доступно более 50 приложений от различных провайдеров, поэтому проблемы с установкой и отладкой приложение возникнуть не должно.

При этом основные настройки проводятся на стороне IP телефонии. Битрикс 24 выступает принимающей данные по звонкам системой.

Сторонние провайдеры могут иметь гораздо большую функциональность, чем встроенная от Битрикс 24.

Если у вас крупная компания, и есть возможности для организации собственной АТС, то вместо железных чаще всего используется система Asterisk. Она позволяет развернуть АТС на ваших местностях мощностях, связать с любым провайдером и с CRM системой.

Плюсы:
Открытый исходный код. Проект с открытым исходным кодом, что позволяет пользователям настраивать и адаптировать систему под свои нужды.
Множество протоколов поддержки. Поддерживает широкий спектр протоколов, включая SIP, H.323, MGCP, и другие, что делает его совместимым с различным оборудованием и услугами.
Обширные функциональные возможности. Помимо базовых функций, предоставляет широкий спектр дополнительных возможностей, таких как голосовая почта, конференц-звонки, интерактивное голосовое меню (IVR), и другие.

Минусы:
Сложность настройки. Может быть сложен в настройке для новичков. Необходимо иметь определенные знания в области телефонии и сетевых технологий.
Отсутствие поддержки: Поскольку это проект с открытым исходным кодом, отсутствует техническая поддержка.
Не интуитивный интерфейс пользователя: Интерфейс может быть не таким интуитивно понятным, как у некоторых коммерческих решений, что может потребовать дополнительного времени для освоения.
Требует знаний Linux: Работает на платформе Linux, и для полноценной работы с ним могут потребоваться навыки администрирования Linux.

Если вы планируете внедрить Asterisk, важно учитывать специфику бизнес-потребностей, уровень технических знаний в вашем бизнесе и возможность обеспечения необходимой поддержки.

При настройки купите и настройте виртуальный номер. Он будет отображаться у клиентов при исходящих вызовах, и на него вам будут поступать входящие звонки.

Затем нужно настроить:

• правила и очередь распределение звонков
• правила времени приема звонков
• возможность записи разговоров

Обязательно ознакомьтесь с аналитическими возможностями вашей системы, чтобы анализировать результаты разговоров и улучшать их показатели.

Для максимально эффективного использования обязательно включите историю звонков, запись разговоров и соедините с СРМ системой Битрикс24.

Это нужно в первую что для того чтобы оценить качество обслуживания клиентов, отработать скрипт продаж, и обучать новых коллег по записям опытных коллег.

Имеет смысл настроить автоматическую фиксацию пропущенных звонков и распределение на какого-либо ответственного.

Многие сервисы имеют возможность установить автоматический дозвон. Это может быть полезно для менеджеров если в вашей сфере бизнеса высокая конкуренция и важна скорость дозвона до клиента.

Лидерами рынка в России являются компании Манго Телеком, Задарма и UIS COM.

Данные компании на троих занимают практически 80 % рынка. Битрикс 24 имеет отличную поддержку этих провайдеров.