Что такое CRM система?
Объясняем простыми словами

CRM (Customer Relationship Management) – это программа для управления взаимоотношениями с клиентами. Она объединяет клиентскую базу, бизнес-процессы, технологии продаж и историю обслуживания для эффективного взаимодействия с клиентами.

Это не просто программное обеспечение, а комплексный подход, направленный на повышение уровня удовлетворенности клиентов и оптимизацию бизнес-процессов в продажах.

CRM помогает отслеживать и анализировать информацию о клиентах, автоматизировать продажи, улучшать обслуживание и сервис, предоставлять персонализированные предложения и строить долгосрочные отношения с клиентами, способствуя устойчивому росту бизнеса.

Не смотря на широкое распространение, до сих пор возникает много вопросов что же такое CRM система. По сути, это не просто технологические инструменты, а ключ к успешному ведению бизнеса.

CRM системы выросло из простого инструмента учета контактов в мощный инструмент для управления всем циклом взаимодействия с клиентами.

Первые CRM берут свое начало в ранних 80-х, когда в офисах компаний начали появляться компьютеры на рабочих местах. Тогда уже появилась необходимость в системах учета контактов и управления продажами, взамен бумажным решениям.

С течением времени, оно эволюционировало в более сложные и профессиональные решения. Начиная с простых баз данных для хранения контактов и истории продаж, CRM стало центром для управления всеми аспектами взаимодействия с клиентами.

[Пример картинки: Иллюстрация эволюции CRM от бумажных записей до интегрированных систем]

CRM системы, играя важную роль в современном управлении бизнесом, обладают множеством функций, которые делают их неотъемлемым инструментом для организаций различного масштаба. Эти функции, взаимодействуя между собой, формируют уникальный набор инструментов, сделавший CRM системы невероятно мощными.

Давайте рассмотрим ключевые аспекты, делающие функции CRM столь значимыми и востребованными в современном бизнесе.

Аналитика данных: глубокий анализ и прогнозирование.

Одной из ключевых функций CRM систем является их аналитическая мощь. Эти системы способны собирать и обрабатывать огромные объемы данных о клиентах, трансформируя их в ценную информацию. Глубокий анализ этих данных позволяет компаниям выявлять тенденции, предсказывать поведение клиентов и принимать информированные решения.
[Пример картинки: Интерфейс CRM системы с диаграммами и графиками, иллюстрирующими аналитический отчет]

Интеграция с другими системами.

Мощь CRM систем заключается не только в их отдельных функциях, но и в способности эффективно взаимодействовать с другими системами. Интеграция с внутренними бизнес-процессами и внешними приложениями создает единое информационное пространство. Это обеспечивает централизованный доступ к данным, что крайне важно для оперативного принятия решений.
[Пример картинки: Демонстрация процесса интеграции CRM с другими системами, например, с финансовой платформой]

Автоматизация бизнес-процессов.

Еще одной мощной функцией CRM систем является их способность автоматизировать бизнес-процессы. От задач по управлению клиентскими запросами до проектного управления, CRM системы облегчают повседневную рутину. Автоматизация позволяет бизнесу более эффективно использовать ресурсы и улучшает координацию работы команды.
[Пример картинки: Скриншот CRM системы с функцией автоматизации, например, автоматической обработкой заявок]

Эти функции вместе создают уникальное конкурентное преимущество для компаний. Они позволяют не только отслеживать клиентов, но и понимать их потребности, предсказывать изменения на рынке и оперативно реагировать на новые вызовы. Мощь CRM систем заключается не только в их технологической сложности, но и в их способности стать стратегическим партнером в развитии бизнеса.

Сотрудники часто интересуются что такое CRM система и как она может помочь им в работе. Для сотрудников CRM — это не просто программа. Это инструмент, который значительно оптимизирует работу с клиентами и повышает эффективность продаж. Централизованный доступ к данным и интуитивно понятный интерфейс делают работу более продуктивной.

Единое окно.

Программа создает "единое окно" с данными о всех клиентах. Вся информация о взаимодействии с клиентами, от первого контакта до завершения сделки, собирается и организуется в едином цифровом пространстве. Это позволяет видеть полную картину взаимодействия с клиентами, даже когда ответственный сотрудник в отпуске или более не работает в компании.
[Пример картинки: Интерфейс CRM системы с обзором клиента, включающим в себя контакты, историю взаимодействия и текущие запросы]

Персонализированный подход к клиентам.

CRM системы позволяют команде продаж создавать более персонализированные взаимодействия с клиентами. Зная их предпочтения, историю покупок и потребности, команда может адаптировать свой подход и всегда вовремя предлагать релевантные предложения. Это не только повышает качество обслуживания, но и способствует укреплению долгосрочных отношений и повышению таких показателей как LTV.
[Пример картинки: Интерфейс CRM системы с функцией создания персонализированных предложений для клиентов]

Эффективное управление лидами.

CRM системы предоставляют инструменты для эффективного управления лидами от начала до конца. Фиксирование, отслеживание и обработка лидов становится автоматизированным, структурированным и прозрачным процессом. Команда может оперативно реагировать на новые возможности и оптимизировать воронку продаж.
[Пример картинки: Воронка продаж в CRM системе с отражением этапов и текущих активностей]

Аналитика продаж.

Встроенные аналитические инструменты CRM систем позволяют команде автоматически и без отрыва от рабочего процесса анализировать эффективность продаж. Аналитика может включать в себя оценку эффективности отдельных продавцов, определение наиболее успешных каналов продаж, а также прогнозирование будущих результатов на основе накопленных данных.
[Пример картинки: Аналитический отчет в CRM системе с графиками, отображающими эффективность продаж]

История коммуникаций.

CRM системы фиксируют все коммуникацию с клиентами. Сохраняется электронная почта, звонки, чаты в мессенджерах и социальных сетях и другие формы общения. Продавцы общаются с клиентами в самой системе и могут оперативно реагировать на запросы.
[Пример картинки: Уведомление в CRM системе о новом запросе клиента]

В мире управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) представлено множество решений, отвечающих различным потребностям компаний. Российские и иностранные CRM системы обладают своими особенностями и преимуществами. Давайте рассмотрим это разнообразие и проанализируем, какие возможности предоставляют различные платформы.

Российские CRM.

В России существует ряд успешных CRM систем, разработанных с учетом специфики местного бизнес-окружения. "Битрикс24" — одна из наиболее популярных российских платформ. Она предоставляет широкий спектр инструментов, включая управление задачами, внутреннюю социальную сеть и интеграцию с другими сервисами. Есть бесплатная версия, чтобы начать работу.
[Пример картинки: Скриншот интерфейса "Битрикс24" с отражением основных функций]

Еще одним примером является "amoCRM", ориентированный на предоставление комплексных решений для бизнеса. Это решение акцентирует внимание на управлении клиентскими запросами и обработке заказов, что делает ее популярной среди малого и среднего бизнеса.
[Пример картинки: Скриншот интерфейса "amoCRM" с акцентом на управлении заказами]

Иностранные CRM.

Мировыми лидерами решений для взаимоотношений с клиентами считаются такие компании, как Salesforce, HubSpot, и Zoho CRM. Эти платформы работают на рынке с начала 2000-х годов, предлагают высокий уровень интеграции, масштабируемость и множество расширенных функций.
[Пример картинки: Интерфейс Salesforce с демонстрацией возможностей аналитики и отслеживания продаж]

Salesforce, например, известен своей мощной аналитикой и возможностями искусственного интеллекта. Позволяет создавать персонализированные отчеты и анализировать данные для принятия обоснованных решений.
[Пример картинки: Интерфейс HubSpot с фокусом на автоматизации маркетинга]
HubSpot, с другой стороны, выделяется своим уклоном в автоматизацию маркетинга. Предоставляет множество инструментов для создания и отслеживания маркетинговых кампаний.

Основные различия в функционале.

Одним из ключевых различий между российскими и иностранными CRM системами является акцент на определенных функциональных возможностях. Российские программы часто уделяют внимание внутренним бизнес-процессам, таким как управление задачами и коммуникациями внутри компании. Иностранные же системы, в свою очередь, часто предоставляют более широкие возможности в области аналитики, маркетинга и интеграции с другими сервисами.
[Пример картинки: Сравнительная таблица функционала российских и иностранных CRM систем]

Масштаб применения и глобальность.

Важным фактором при выборе CRM системы является масштаб применения. Иностранные системы, как правило, предоставляют решения для широкого круга отраслей и размеров компаний. Это делает их привлекательными для крупных корпораций, работающих в различных областях бизнеса.
[Пример картинки: График, иллюстрирующий глобальное распределение клиентов иностранной CRM системы]

Российские CRM системы, напротив, зачастую ориентированы на местный рынок и могут быть более специализированными для конкретных секторов.
[Пример картинки: График, иллюстрирующий преобладание российской CRM системы на местном рынке]

Интеграция с местными нормами и требованиями.

Российские CRM системы, разрабатываемые с учетом местных норм и требований, часто предоставляют более гибкие решения, соответствующие специфике местного законодательства. Это может быть критичным фактором для компаний, работающих исключительно в России.

[Пример картинки: Скриншот российской CRM с функционалом, соответствующим местным требованиям]

В итоге, выбор между российской и иностранной CRM системой зависит от индивидуальных потребностей компании. Некоторые предпочитают местные решения с учетом особенностей региона, в то время как другие стремятся к глобальным лидерам, чтобы воспользоваться более широкими возможностями и стандартами.

Данный промокод необходимо ввести в разделе "Мой тариф" в главном меню слева в интерфейсе Битрикс 24.

Промокод Битрикс24 вам точно понадобится, если у вас более пяти сотрудников пользуются порталом, так как место на облачном диске кончается довольно быстро.

CRM системы — не просто инструменты. Это стратегическое вложение в эффективное управление клиентами и улучшение процессов продаж. Интегрируйте CRM, чтобы оставаться впереди и обеспечивать устойчивый рост вашего бизнеса.